¿Qué es la información personal en Mondofix Inc?

La “información personal” es una combinación de los siguientes elementos que, individualmente o en conjunto, pueden identificarle como persona o revelar información personal sobre usted. Algunos ejemplos de los tipos de información personal que podemos recopilar incluyen, entre otros:

• su nombre
• su dirección
• su número de teléfono
• su dirección de correo electrónico
• la información que introduce en los campos de texto
• los formularios en papel que rellena o que se conservan para identificarle
• información anónima del navegador y cookies, etc.

SU CONSENTIMIENTO

AL ENVIARNOS SU INFORMACIÓN PERSONAL (DE FORMA DIRECTA O INDIRECTA), USTED DA SU CONSENTIMIENTO PARA LA RECOPILACIÓN Y EL PROCESAMIENTO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL, ASÍ COMO EL USO QUE HAGAMOS DE ELLA Y DE CUALQUIER INFORMACIÓN RELACIONADA, DE LA MANERA DESCRITA EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, INCLUYENDO LA TRANSMISIÓN, EL ALMACENAMIENTO Y EL PROCESAMIENTO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL POR PARTE DE TERCEROS FUERA DE CANADÁ. SI NOS ENVÍA INFORMACIÓN PERSONAL DE TERCEROS, USTED GARANTIZA Y DECLARA QUE CUENTA CON SU CONSENTIMIENTO PARA PROPORCIONARNOS SU INFORMACIÓN PERSONAL Y QUE NOS EXIMIRÁ DE RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE RECLAMACIONES DE DICHAS PERSONAS EN RELACIÓN CON NUESTRO PROCESAMIENTO Y USO DE DICHA INFORMACIÓN PERSONAL, DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

CONSENTIMIENTO

Cuando recopilemos, utilicemos o divulguemos su información personal, lo haremos con su consentimiento. Obtenemos su consentimiento antes o al mismo tiempo que recopilamos su información personal. Sin embargo, en algunos casos, podemos solicitar su consentimiento después de haber recopilado su información personal si deseamos realizar un uso o divulgación adicional de su información personal cuando aún no contemos con su consentimiento para dicho uso o divulgación.

Según las circunstancias, su consentimiento puede ser expreso o implícito. El consentimiento expreso se produciría si usted diera su consentimiento específicamente en un tratamiento particular de su información personal. El consentimiento expreso puede otorgarse de forma oral, electrónica o escrita.

El consentimiento implícito puede inferirse de las circunstancias y, en particular, cuando los usos y divulgaciones sean evidentes al momento de recopilar la información personal. Por ejemplo, si nos envía un correo electrónico solicitando cierta información, utilizaremos la dirección de correo electrónico que figura en su correo para enviársela sin preguntarle si podemos usarla para tal propósito; su consentimiento será implícito en tales circunstancias. Asimismo, asumiremos su consentimiento para la recopilación, uso o divulgación de su información personal para un propósito particular si la proporciona voluntariamente para dicho propósito.

Al proporcionar información personal en relación con los Servicios y los Sitios, asumiremos que ha dado su consentimiento para la recopilación, uso y divulgación de dicha información personal de acuerdo con los términos establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que nos informe lo contrario.

CÓMO RECOPILAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

1. Cookies

Nuestro sitio web utiliza “cookies”. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se envía a los archivos de su navegador para nuestra referencia. Nadie más puede leer este archivo. La única forma en que usamos cookies es para recordar información no identificable, como las preferencias de idioma.

Si no desea recibir cookies, hemos implementado una función de gestión de cookies en nuestros sitios web que permite a los visitantes habilitar solo las cookies que prefieran.

También podemos usar cookies para solucionar problemas de cómo los Sitios operan y para el análisis interno de cómo los visitantes los utilizan.

Puede configurar su navegador cambiando las opciones, para que deje de aceptar cookies o para que le avise antes de aceptar una cookie de los sitios web que visita. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que limite la funcionalidad que le ofrecemos cuando visita y utiliza los Sitios

2. Datos de seguimiento de clics

Durante su visita a nuestros sitios, podemos registrar las opciones que ha seleccionado y utilizarlas para ofrecer contenido o publicidad más personalizados. Estos datos no lo identifican y no se conservan después de su visita. A veces, estos datos se denominan datos de “seguimiento de clics”. Si realizamos investigaciones de mercado, estudios o encuestas en cualquier área, solo se informará de forma agregada.

Podemos recopilar información sobre su ubicación si proporciona su dirección o código postal, o podemos aproximar su ubicación basándonos en su dirección IP. Si proporciona a nuestras aplicaciones móviles acceso a servicios de ubicación en su dispositivo, nosotros y nuestros proveedores externos podríamos recopilar datos de ubicación mediante GPS, Wi-Fi, triangulación de redes inalámbricas u otros métodos similares.

3. Información proporcionada voluntariamente

Recopilaremos la información personal que nos proporcione de manera voluntaria.

Cuando interactúe con nosotros a través de ciertas actividades en los Sitios o en relación con los Servicios, como suscribirse a nuestras listas de correo, consultar sobre una franquicia, concertar una cita y enviar mensajes a través de los Sitios, podríamos solicitarle información personal y de otro tipo. Para realizar dichas actividades, se le solicitará que proporcione información que nos permita conocer sus datos personales, como su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos.

Si se requiere dicha información para prestarle Servicios o si es opcional para que usted participe en estas actividades, y si no proporciona la información obligatoria con respecto a una actividad en particular, es posible que no pueda participar en esa actividad y que no podamos ayudarle en relación con nuestros Servicios ni cumplir con el propósito para el que nos contactó. También puede limitar su capacidad para usar la totalidad o parte de los Sitios.

CÓMO RECOPILAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

De acuerdo con su consentimiento. Podemos utilizar su información personal de conformidad con los consentimientos que nos haya dado, ya sean explícitos o implícitos, incluyendo lo establecido en esta Política de Privacidad.

4. En relación con nuestro negocio

Podemos utilizar su información personal para actividades en particular que incluyen, entre otras, responder a sus consultas, brindarle atención al cliente, prestarle Servicios, procesar pagos, realizar cobros, realizar marketing e investigación, compartir las historias que nos proporcione, desarrollar y mostrar contenido adaptado a sus intereses, procesar su solicitud de franquicia y contactarle para informarle sobre oportunidades de franquicia, proporcionarle información promocional y de otro tipo, y contactarle en relación con avisos administrativos o para solicitarle su opinión sobre su experiencia con nosotros o con uno de nuestros franquiciados. En particular, a continuación se detallan ciertas circunstancias en las que podríamos utilizar su información personal sin obtener su consentimiento:

• utilizar su información de identificación y de contacto, como su nombre y dirección de correo electrónico, para proporcionarle información sobre nosotros, los Servicios y los Sitios cuando la solicite;
• utilizar su información de identificación y de contacto, como su nombre y dirección de correo electrónico, para poder identificarle, prestarle los Servicios que solicite y comunicarnos con usted con respecto a dichos Servicios;
• utilizar sus preferencias de método de pago e información financiera relacionada que nos proporcione para obtener el pago de los Servicios que solicite;
• utilizar información relacionada con sus preferencias para poder prestarle nuestros Servicios, y en relación con los Sitios, de acuerdo con dichas preferencias;
• utilizar información de relación, como sus solicitudes de servicio, instrucciones, comentarios y retroalimentación, para ayudarnos a prestar los Servicios, incluso en relación con los Sitios, de acuerdo con sus deseos;
• utilizar información personal para el propósito para el que se proporcionó y otras actividades que sean razonablemente auxiliares a dicho propósito. Por ejemplo, si nos solicita un Servicio, podríamos enviarle correspondencia de seguimiento para preguntarle sobre su satisfacción con el Servicio. Además, podríamos almacenar su respuesta y utilizar la información contenida en ella cuando le prestemos Servicios en el futuro;
• utilizar su dirección de correo electrónico para proporcionarle información sobre nuevas funciones o mejoras de los Servicios y los Sitios;
• analizar cómo se utiliza la información personal para ayudarnos a desarrollar y mejorar nuestros Servicios y los Sitios; y
• analizar cómo se utiliza la información de la sesión del navegador para ayudarnos a realizar análisis de mercado y planificación estratégica, como la asistencia en el desarrollo de nuevos productos o servicios, la investigación, la publicidad y la identificación de tendencias y cambios.

Podemos utilizar su información de ubicación para ofrecerle contenido y publicidad personalizados, mejorar su experiencia con los Sitios y Servicios, permitirle ver promociones y productos disponibles según su ubicación, ayudarnos con los análisis y mejorar la eficacia de nuestros Sitios y Servicios.

Podemos utilizar su dirección IP e información similar sobre el uso del sitio web para: (i) ayudar a diagnosticar problemas con los Sitios, administrarlos y mejorarlos, y medir su uso; (ii) identificar el tipo de navegador web utilizado, las páginas visitadas, los sitios web desde los que un visitante llegó a los Sitios, y los términos y motores de búsqueda utilizados para encontrarlos; y (iii) recopilar otra información de análisis web relacionada con el uso y la navegación de los visitantes en los Sitios. Esta información no lo identifica personalmente. Ocasionalmente, podemos agregar estos datos a los datos de las páginas visitadas por otros usuarios para rastrear los patrones generales de tráfico de visitantes y proporcionar esta información agregada a proveedores, socios comerciales o afiliados.

CON QUIÉN COMPARTIMOS O DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Con su consentimiento, podemos divulgar la información personal que nos ha proporcionado, ya sean explícito o implícito, según lo establecido en esta Política de Privacidad.

5. En relación con nuestro negocio

Podemos divulgar su información personal para actividades en particular que incluyen, entre otras, prestar servicios, procesar pagos, cobrar, realizar marketing e investigación, y compartir las historias que nos proporciona. En particular, a continuación se detallan ciertas circunstancias en las que podríamos divulgar su información personal sin obtener su consentimiento:

• en caso de que transfiramos o estemos considerando transferir el control de alguna o todas nuestras operaciones o servicios a otra organización, nos reservamos el derecho de transferir y divulgar su información personal a dicha organización. Sin embargo, exigiremos que la organización acepte estar igualmente sujeta a las disposiciones de esta Política de Privacidad y que solo usará y divulgará información personal según los derechos que nos otorga la misma Política de Privacidad;
• en caso de fusionarnos con otra organización, nos reservamos el derecho de permitir que dicha organización fusionada continúe usando y divulgando su información personal. Sin embargo, exigiremos que la organización fusionada acepte estar igualmente sujeta a las disposiciones de esta Política de Privacidad y que solo usará y divulgará información personal según los derechos que nos otorga la misma Política de Privacidad;
• podemos contratar a ciertos proveedores de servicios externos. Estos proveedores de servicios pueden prestarnos servicios para ayudarnos en nuestras actividades, por ejemplo, para reservar citas o proporcionar presupuestos cuando usted realiza dicha solicitud a través de nuestros sitios web. Otros proveedores de servicios pueden prestarle servicios directamente a petición nuestra. En este sentido, puede ser necesario divulgar su información personal a estos proveedores de servicios. Sujeto a las excepciones descritas en la sección titulada Organizaciones de terceros más adelante, tomaremos medidas para garantizar que estos proveedores de servicios solo usen y divulguen su información personal según sea necesario para prestar los servicios y que cumplan con los términos de esta Política de Privacidad y sus obligaciones contractuales con nosotros; y,
• podemos colaborar con otras organizaciones para lograr un propósito común de acuerdo con nuestros objetivos comerciales. En ese caso, podría ser necesario divulgar su información personal a estas organizaciones. Sin embargo, exigiremos que estas organizaciones acepten que solo utilizarán y divulgarán su información personal según sea necesario para el propósito común y que cumplan con los términos de esta Política de Privacidad.

OTROS USOS Y DIVULGACIONES

6. Permitidos por la Ley

La legislación sobre privacidad permite o exige la recopilación, uso y divulgación de información personal sin el conocimiento o consentimiento de la persona en ciertas circunstancias. Nos reservamos el derecho a recopilar, usar y divulgar su información personal en estas circunstancias sin su conocimiento o consentimiento, incluyendo: (a) en respuesta a una citación, orden de registro, orden judicial u otro proceso o solicitud legal; o (b) para proteger y defender nuestros derechos o propiedad, o los de nuestras entidades relacionadas, franquiciados, socios comerciales u otros.

7. Seguridad y protección

Podemos recopilar, usar y divulgar su información personal según sea necesario para proteger la seguridad de nuestro negocio y nuestros activos, incluyendo nuestros sistemas informáticos, software, información personal y datos, y para proteger nuestra propiedad, así como nuestros derechos y los de terceros.

8. Supervisión del uso

Podemos supervisar su uso de los Sitios para garantizar su correcto uso y funcionamiento, así como su cumplimiento sobre los términos de uso relacionados con los Sitios u otros acuerdos relacionados, y en relación con la protección de la seguridad de nuestros sistemas informáticos, software, información personal y datos.

Salvo lo establecido en esta Política de Privacidad, no vendemos, transferimos, compartimos ni divulgamos información personal a terceros.

No vendemos la información personal que obtenemos a través de nuestros sitios web.

Para respaldar nuestro compromiso con la protección de la información personal de nuestros clientes y clientes potenciales, somos transparentes en nuestras prácticas y no nos involucramos en la venta de información personal.

PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD DE MENORES EN LÍNEA

Nuestros Sitios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilaremos intencionalmente información personal de menores de 13 años en nuestros Sitios. Si detectamos que hemos recibido inadvertidamente información personal de un menor de 13 años en nuestros Sitios, la eliminaremos de nuestros registros.

CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS Y USAMOS

Nos tomamos muy en serio la seguridad de la información personal.

Utilizamos medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas para proteger la información personal que tenemos bajo nuestro control contra la manipulación accidental o intencional, la pérdida, la destrucción o el acceso por parte de personas no autorizadas.

Dado que es posible que algunos de nuestros socios comerciales estén fuera de Canadá, podríamos transmitir su información personal a terceros fuera de Canadá para su almacenamiento o procesamiento. Empleamos medidas técnicas y organizativas para garantizar que su información personal esté sujeta a las medidas de seguridad adecuadas y que se procese y proteja de acuerdo con la legislación aplicable. Realizaremos las evaluaciones de riesgo de transferencia correspondientes para identificar las medidas legales, técnicas y administrativas adecuadas que nuestros proveedores de servicios externos deben implementar, y realizaremos una supervisión continua para garantizar que estas medidas de seguridad se mantengan vigentes durante nuestra relación comercial con ellos.

Para los datos canadienses, la ubicación de almacenamiento se encuentra en Canadá o en la Unión Europea y está sujeta al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Hacemos todos los esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que la información personal recopilada esté protegida contra pérdida y acceso no autorizado. El acceso a la información personal está restringido a empleados y representantes selectos de Mondofix Inc. Además, empleamos técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas, como cortafuegos, procedimientos de control de acceso y criptografía, para proteger la información personal contra pérdidas y accesos no autorizados. A pesar de las medidas descritas anteriormente, ningún método de transmisión o almacenamiento de información es 100 % seguro ni está libre de errores, y lamentablemente, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si considera que la seguridad de cualquier información personal que nos haya proporcionado se ha visto comprometida), póngase en contacto con nosotros de inmediato utilizando la información de contacto que se encuentra en la sección “Cómo contactarnos” más adelante.

NUESTRA RELACIÓN CON OTROS SITIOS WEB

Los Sitios pueden contener enlaces a otros sitios web. Si visita alguno de estos otros sitios web, le animamos que revise la política de privacidad de dicho sitio. No nos hacemos responsables de las políticas y prácticas de otros sitios web, y cualquier información que envíe a ellos está sujeta a sus políticas de privacidad.

Es posible que en nuestros Sitios exista alguna funcionalidad proporcionada, total o parcialmente, por un proveedor de servicios externo. Por lo general, podrá identificar dicha funcionalidad de terceros por el uso de una marca registrada que no nos pertenece en o cerca de la funcionalidad. En ese caso, al utilizar dicha funcionalidad, quedará sujeto a los términos de uso y la política de privacidad de dicho proveedor, además de la Política de Privacidad y los Términos de Uso de nuestros Sitios. En algunos casos, es posible que deba visitar el sitio web de dicho proveedor para encontrar los términos de uso y la política de privacidad.

TERCEROS ALOJADOS EN NUESTROS SITIOS

Utilizamos ciertos proveedores de servicios externos que recopilan, usan y divulgan información personal para sus propios propósitos.

Por ejemplo, utilizamos diferentes herramientas como “Google Analytics” para recopilar información sobre el uso de este sitio. Google Analytics y otras herramientas que utilizamos recopilan información como la frecuencia con la que los usuarios visitan este sitio y las páginas que visitan. Usamos la información que obtenemos de Google Analytics y otras herramientas únicamente para mejorar este sitio. Hemos configurado la herramienta de análisis utilizada para que solo recopile la dirección IP que se le asignó en la fecha de su visita a este sitio, en lugar de su nombre u otra información que lo identifique. No combinamos la información recopilada a través de Google Analytics u otras herramientas con información de identificación personal. Aunque las herramientas de análisis pueden instalar una cookie en su navegador web para identificarle como usuario único la próxima vez que visite este sitio. La capacidad de Google para usar y compartir la información recopilada por Google Analytics sobre sus visitas a este sitio está restringida por los Términos de Uso de Google Analytics y la Política de Privacidad de Google. Usted puede evitar que Google Analytics le reconozca en sus próximas visitas a este sitio desactivando las cookies en su navegador.

DERECHOS Y SOLICITUDES DE PRIVACIDAD Y CÓMO CONTACTARNOS

Es posible que tenga derechos conforme a la legislación aplicable en relación con la información personal que hemos recopilado sobre usted, incluyendo el derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted, solicitarnos que la eliminemos, corrijamos o restrinjamos su uso, retirar su consentimiento para el uso de su información personal, preguntar cómo la hemos utilizado, si la hemos compartido y con quién. Respetaremos sus derechos en la medida en que lo exija la legislación aplicable.

Todas las solicitudes relacionadas con su información personal y cualquier inquietud que tenga sobre nuestras prácticas de privacidad pueden enviarse de una de las siguientes maneras:

Por correo electrónico: privacy@fixnetwork.com

Por correo postal:

Mondofix Inc.

99 Émilien-Marcoux, Suite #101

Blainville, Québec J7C 0B4 Canada

Atención: Solicitudes de Privacidad

Por teléfono: (450) 433-1414

Indique claramente qué información solicita y cualquier otra solicitud que realice.

Responderemos a sus solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable o, si no existe un plazo establecido por la legislación aplicable, dentro de un plazo razonable, una vez que hayamos verificado que usted es el autor de la solicitud.

Si se comunica con nosotros para solicitar que tomemos medidas con respecto a su información personal o inquietudes sobre nuestras prácticas de privacidad, debe presentar dichas solicitudes por escrito o, de lo contrario, verificar que usted es el autor. Para proteger su información y debido a que las personas pueden tener el mismo nombre, solo proporcionaremos o eliminaremos información personal una vez que podamos verificar razonablemente su identidad como solicitante.

Para su protección, podríamos solicitarle información adicional para verificar su identidad. En la mayoría de los casos, le proporcionaremos la información que solicite y corregiremos o eliminaremos cualquier información personal inexacta que encuentre. Sin embargo, nos reservamos el derecho de limitar o denegar su solicitud en la medida en que lo permita la legislación aplicable, incluso si: (a) el cumplimiento de la solicitud puede representar una amenaza para la seguridad personal, la propiedad o los derechos de cualquier otra persona u organización; (b) el cumplimiento de la solicitud puede provocar una infracción de las leyes o normativas aplicables; (c) no estamos obligados a cumplir la solicitud debido a una norma o excepción legal; o (d) usted no nos ha proporcionado pruebas suficientes para verificar su identidad. No eliminaremos información personal si esta está relacionada con una transacción en curso. Incluso después de una solicitud, también podemos conservar información personal cuando sea necesario para cumplir con las leyes aplicables, para proteger un derecho legal o cumplir una obligación legal, o cuando la ley no nos exija eliminar la información.

Actualmente, Alberta, Quebec y Columbia Británica tienen leyes de privacidad sustancialmente similares a la Ley Federal de Privacidad del Sector Privado (Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos, PIPEDA).  Ontario, Nuevo Brunswick y Terranova y Labrador han promulgado leyes sustancialmente similares en su tratamiento de la información personal de salud.  La ley PIPEDA se aplica en todos los demás aspectos en estas provincias.

Si no está satisfecho con las respuestas a su consulta y desea presentar una queja, puede contactar a:

La Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (PIPEDA)

Sitio web: www.priv.gc.ca

Este sitio web contiene información de contacto completa para todos los reguladores provinciales de privacidad y defensores del pueblo.  Se mantiene actualizado y debería ser su primera fuente de información de contacto normativa.

Consultas generales: Gratuito: 1-800-282-1376

Teléfono: (613) 947-1698

Fax: (613) 947-6850

TTY: (613) 992-9190 El horario de servicio es de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.

Información de contacto de la Comisión de Acceso a la Información (CAI) de Quebec

https://www.cai.gouv.qc.ca/a-propos/nous-joindre/

Alberta

https://oipc.ab.ca/about-us/contact-us/

Columbia Británica

https://www.oipc.bc.ca/about/contact-us/

Nuevo Brunswick

https://ombudnb-aip-aivp.ca/about-us/contact-us/

Terranova y Labrador

https://oipc.nl.ca/contact

Durante cuánto tiempo conservamos la información personal

Conforme a la legislación aplicable, conservamos la información personal de acuerdo con nuestra política o programa de conservación de registros. Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para los propósitos para los que la recopilamos o para demostrar que hemos cumplido con nuestros deberes u obligaciones, o durante los períodos de conservación exigidos por la legislación aplicable, o en caso de que se puedan presentar reclamaciones o ante la existencia de procedimientos legales.